Høyttenking
Tenker du på det samme som meg? Strategi, markedsføring, og hvorfor folk gjør som de gjør? Jeg går rundt og tenker på dette hele tiden. På LinkedIn deler jeg smakebiter. Her går jeg dypere. Ting jeg ser i prosjektene vi gjør i Brandity, ideer jeg ikke har landet helt, og innsikt jeg ikke deler andre steder. Meld deg på nyhetsbrevet hvis du vil ha det rett i innboksen. Én e-post i uken.
Jeg ga et hotell i Toscana en 6-er
Utsikt over toskanske åser, grapefruktfarget solnedgang, deilig badetemperatur. Og likevel: ingen 10-er, ingen anbefaling fra meg. Her er hvorfor det ene NPS-spørsmålet er strengere enn du tror.
Feriens mageplask er fikset!
Så står du der utsjekket fra hotellet pakket og klar men flyet går om ti timer. Finnes det noen verre avslutning på ferien? Denne opplevelsen på kundereisen er så innarbeidet blant reiseselskap og hoteller at man nesten glemmer å spørre seg om det virkelig må være slik. Nei, det gjør det ikke. Virgin Travel har lyttet til kundene og drømmen om å få siste feriedag tilbake etter at man likevel har sjekket ut. De har flyttet flyplass-loungen til stranden!
