Penger er ikke penger

En dame med en ziplock-konvolutt og en rasende Boots-kone illustrerer det Rory Sutherland har brukt karrieren på å forklare: mental accounting gjør at identiske beløp oppleves helt ulikt avhengig av hvor de kommer fra. Det de fleste lojalitetsprogrammer og prisstrategier overser.

"Hva gjør du egentlig?" 71 prosent bruker Fløyen — men nesten halvparten bare én-to ganger i året. Om hvordan kundeinnsikt fra over tusen bergensere avdekket ikke et omdømmeproblem, men et relevansproblem. Og hvordan det ble til en strategi for hvem Fløyen faktisk skal satse på.

Du får alltid poeng for å kutte kostnader Man får alltid poeng for å kutte kostnader. Men ingen får skylden for en tapt mulighet. Om hvorfor kostnadslogikken belønner gjennomsnittsløsninger, hva Rory Sutherland sier om folk som vil ha begge deler, og hva flylojalitetsprogrammer kan lære oss om å optimalisere seg vekk fra det som faktisk virker.

Der byen slipper taket

Fløyen har levert på slow travel-trenden i 107 år. De trengte bare bedre ord på det. Om hvordan kundeinnsikt ble til posisjonering og et tydelig kundeløfte — og hva som skjer når en merkevare endelig setter ord på det den alltid har vært.

Posisjonering, strategi og visjon — hva er hva? Tre begreper som brukes om hverandre, men beskriver helt forskjellige ting. Visjon er dit dere skal. Strategi er hvordan dere kommer dit. Posisjonering er hva dere selger til hvem i dag — og det er ikke det samme.

Snakk med dem som faktisk vet De som møter kundene hver dag hører ting ingen spørreundersøkelse fanger. Om hvorfor et tjue minutters intervju med førstelinjen — bussjåføren, bankrådgiveren, selgeren — gir innsikt du ikke får andre steder, og hvordan du gjør det riktig.

Mot til innovasjon Organisasjoner stopper ikke med innovasjon fordi de mangler data eller kompetanse. De stopper fordi de mangler mot. Om tre konkrete grep som gir mer mot til innovasjon — og hvorfor Seth Godins definisjon av guts og sjenerøsitet er det beste utgangspunktet.

Julemysteriet er over — her er snarveien til de beste gavene Folk ønsker seg det de har fra før. Men hva gjør du med gutt 17, jente 14, de med gaveskam, de som ikke ønsker seg noe — og de som kjøpte vaskemaskin på Black Friday og trodde det var gave nok? Her er unntakene og hva du gjør med dem.

Har du riktig pris? Sannsynligvis ikke. For billig kan være like ille som for dyrt. Van Westendorp-prisanalyse avdekker betalingsviljen i målgruppen din — og kan vise at du har et lønnsomhetsgap på 30% uten å vite det. Om metoden, hvor stort utvalg du trenger, og når analysen avslører at tjenesten bør skrotes helt.

Da hagen min fikk jobb i Kina Et selskap i Kina ville helst ikke jobbe med meg fordi jeg er kvinne. Løsningen var å sende bilder av hagen min og name-droppe kumøkk-kompost. Om å selge inn kompetanse på uventede premisser — og hva det sier om fordommer i markedsanalyse og moderatorrollen.

Fem spørsmål alle ledere bør stille De modigste lederne ber om kritikk. Fem spørsmål som får medarbeiderne til å åpne seg om det de aldri sier i en vanlig medarbeidersamtale — og hvorfor svarene nesten alltid overrasker ledelsen positivt.

B2B-innsikt — et skattekammer for beslutningstakere Mange tror det er lettere å finne en enhjørning enn å få svar fra målgrupper i B2B. Det er feil. Det krever bare et annet forarbeid og en annen tilnærming. Seks konkrete grep som får IT-sjefer, innkjøpere og miljøsjefer til å stille opp — og hvorfor de ofte blir lenger enn avtalt.

Med en kundesentrisk tilnærming og tverrfaglig bistand fra over 75 av landets flinkeste tenkere har vi laget en fremtidsplan for det Nye Akvariet i Bergen. Misjonenen er å skape et sted som skal inspirere og aktivere kjærlighet for havet.

Så står du der utsjekket fra hotellet pakket og klar men flyet går om ti timer. Finnes det noen verre avslutning på ferien? Denne opplevelsen på kundereisen er så innarbeidet blant reiseselskap og hoteller at man nesten glemmer å spørre seg om det virkelig må være slik. Nei, det gjør det ikke. Virgin Travel har lyttet til kundene og drømmen om å få siste feriedag tilbake etter at man likevel har sjekket ut. De har flyttet flyplass-loungen til stranden! 

Produktutvikling handler først og fremst om å finne behovssituasjoner som ikke er utnyttet, og ikke nødvendigvis om lage nye produkter. Shower Beer - er ment å nytes i dusjen - og er et eksempel på hvordan man nye produkt som lykkes blir en realitet.